Veelgestelde vragen

Bestel je vóór 23:59 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verwerkt. We doen er alles aan om je pakket op tijd te bezorgen. Houd er rekening mee dat er in uitzonderlijke gevallen vertraging kan ontstaan bij de bezorgdienst.

Bestellingen naar België worden binnen 2 à 3 werkdagen geleverd. We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, maar in enkele gevallen kan er vertraging ontstaan bij de vervoerder.

Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen of het nog aangepast kan worden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met je track & trace code. Daarmee kun je jouw pakket volgen via de website van PostNL of DHL. Vul eenvoudig je track & trace code en postcode in om te zien waar je bestelling is.

Ja, dat kan! Je bent welkom om je bestelling op te halen in onze groothandel in Dronten. Maak hiervoor een afspraak via shop@luxury-lashes.nl of bel ons op 085 200 69 44.

Je kan er bij het bestellen voor kiezen om je pakket direct bij een servicepunt te laten bezorgen. Daarmee minimaliseer je de kans op fouten in de bezorging én hoef je niet thuis te blijven om je pakket aan te nemen.

Kies je toch voor thuisbezorging en ben je niet aanwezig? Geen zorgen! PostNL of DHL levert je pakket dan opnieuw aan of brengt het naar een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt altijd een bericht met meer informatie en waar je je bestelling kunt ophalen.

• Binnen Nederland: gratis verzending vanaf € 75,- (incl. BTW). Bij bestellingen onder dit bedrag betaal je € 6,75 verzendkosten.
  
• Naar België: standaard verzendkosten van € 11,95 (incl. BTW).

Controleer altijd eerst de track & trace link die je per e-mail hebt ontvangen. Het kan zijn dat de bezorger later op de dag langskomt, of dat je pakket is afgegeven bij een afhaalpunt. In de track & trace zie je precies waar je bestelling zich bevindt en wanneer je deze kunt verwachten.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je altijd een bevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je ongewenste e-mail of spamfolder. Staat de bevestiging daar ook niet tussen, neem dan contact met ons op via shop@luxury-lashes.nl

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

• Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging inclusief factuur.
  
• Zodra je bestelling is verwerkt, krijg je een verzendbevestiging met een track & trace link.

Het kan helaas voorkomen dat er iets misgaat bij de verwerking van je bestelling. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via shop@luxury-lashes.nl of telefonisch via 085 200 69 44. Vermeld je ordernummer en beschrijf kort welk artikel ontbreekt. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op.

Ontvang je een beschadigd product? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via shop@luxury-lashes.nl of telefonisch via 085 200 69 44. Houd je ordernummer bij de hand en stuur foto’s mee van het beschadigde product. Samen zoeken we naar de beste oplossing.

Nee, bestellingen kunnen niet telefonisch worden geplaatst. Wel kun je op afspraak langskomen bij onze groothandel in Dronten om producten direct in te kopen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via shop@luxury-lashes.nl of telefonisch via 085 200 69 44.

Dit is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Neem dus snel contact op met onze klantenservice, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Oeps, dat kan gebeuren! Neem direct contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we dit voor je corrigeren.

Wij werken samen met onze betaalpartner Mollie, zodat je veilig en eenvoudig kunt afrekenen met de meest voorkomende betaalmethodes:

• iDEAL
  
• Creditcard
  
• Bancontact
  
• Apple Pay
  

Kom je je bestelling ophalen in onze groothandel in Dronten (op afspraak)? Dan kun je ook contant of met pin betalen.

Ja! Alle betalingen verlopen via onze betaalpartner Mollie en worden altijd verwerkt via een beveiligde verbinding.

Lukt het betalen niet? Probeer het dan later opnieuw; dit kan komen door een tijdelijke storing bij je bank of creditcardmaatschappij.

Tips om het op te lossen:

• Probeer een andere betaalmethode.
  
• Plaats je bestelling via een andere browser of een ander apparaat.
  

Mocht het probleem blijven bestaan, neem gerust contact met ons op via shop@luxury-lashes.nl of 085 200 69 44.

Voor ondernemers binnen de EU (buiten Nederland) geldt de BTW-verleggingsregeling. Dit betekent dat wij geen BTW in rekening brengen, maar dat de BTW wordt verlegd naar jou als zakelijke afnemer.

Hoe werkt dit?

• Voer tijdens het afrekenen een geldig BTW-nummer in.
  
• Ons systeem herkent dit automatisch en brengt geen BTW in rekening.
  
• De BTW wordt verlegd en dien je zelf aan te geven in jouw eigen land.

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits de producten: ongeopend zijn, in de originele verpakking zitten en ongebruikt zijn.

Zo werkt het:

1. Neem contact op met onze klantenservice via shop@luxury-lashes.nl
2. Vermeld in je mail het order- en factuurnummer en de producten die je wilt retourneren.
3. Je ontvangt per e-mail een retourlabel, dat je op de verzenddoos kunt plakken. (Let op: verwijder oude verzendlabels!)
4. Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag terug, exclusief verzendkosten (€ 6,75/9,95 incl. BTW).

Na ontvangst van het retourlabel heb je 14 dagen de tijd om je pakket af te geven bij een servicepunt. Dit kan eenvoudig bij PostNL of DHL. Op hun websites vind je het dichtstbijzijnde servicepunt.

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte.